Cargos adicionales
El suscriptor podrá incurrir en cargos adicionales en las siguientes condiciones:
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Cuando el pago no sea realizado o registrado dentro del plazo correspondiente,
podrá aplicarse un cargo adicional por mora de
₡1.000,00, precio final con IVA incluido (IVAI), de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
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Una vez vencida la facturación mensual, el servicio podrá ser suspendido
temporalmente a partir del tercer (3.er) día hábil posterior al vencimiento,
conforme a las condiciones establecidas en el contrato.
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El costo de reconexión del servicio es de
₡5.000,00, precio final con IVA incluido (IVAI).
Equipos terminales
Los equipos suministrados por Tera Network para la prestación del servicio
se entregan bajo la modalidad establecida contractualmente y deberán ser
devueltos en condiciones adecuadas, considerando su uso normal.
En caso de que los equipos no sean devueltos, o presenten daños ocasionados
por negligencia, uso inadecuado o vandalismo, el suscriptor deberá asumir
el costo de reposición correspondiente.
Los costos de reposición vigentes se encuentran publicados en la sección
Regulatorio SUTEL, Equipos terminales y corresponden a
precios finales con los impuestos incluidos.
Requisitos técnicos previos a la instalación del servicio
Previo a la instalación, el usuario deberá contar con las condiciones
eléctricas necesarias para la correcta y segura operación de los equipos,
incluyendo tomacorrientes con una adecuada puesta a tierra.
Estas condiciones son responsabilidad del usuario. Si un equipo terminal
resulta dañado y se determina técnicamente que la instalación eléctrica
no cuenta con una adecuada puesta a tierra, podrá aplicarse el costo de
reposición correspondiente, de conformidad con las condiciones establecidas
en el contrato.
Terminación de la relación contractual
El contrato con Tera Network no establece una permanencia mínima.
El usuario puede solicitar la terminación del servicio mediante los mismos
canales habilitados para la contratación o modificación del servicio.
Tera Network contará con un plazo máximo de tres (3) días hábiles para
finiquitar la relación contractual, contado a partir de la solicitud
realizada por el usuario.
La existencia de facturas pendientes o la devolución pendiente de equipos
no constituye una limitante para la terminación del contrato,
sin perjuicio de las obligaciones económicas que permanezcan pendientes.
Presentación y resolución de reclamaciones
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El usuario puede presentar una reclamación mediante los canales oficiales
de Tera Network, incluyendo WhatsApp y el Centro de Atención al Usuario Final
al número gratuito
800-Teranet (800-8372638).
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Para cada reclamación presentada, Tera Network deberá brindar al usuario
un número consecutivo de referencia para el seguimiento de su gestión.
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Tera Network deberá atender, resolver y brindar una respuesta efectiva
y razonada en un plazo máximo de
diez (10) días naturales
a partir de la presentación de la reclamación.
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Si la respuesta es negativa, insuficiente o no se brinda dentro del plazo
correspondiente, el usuario podrá presentar su reclamación ante la Sutel.
Para consultar el procedimiento de reclamaciones ante la Sutel puede ingresar a:
Guía para interponer reclamos ante la Sutel
.
Política de compensaciones y reembolsos
Tera Network aplicará las compensaciones y reembolsos que correspondan
cuando se presente una degradación o interrupción del servicio,
salvo los casos considerados eximentes de responsabilidad conforme
a la normativa vigente.
Para determinar la procedencia de una compensación se considerarán
los registros y reportes relacionados con la afectación del servicio.
El cálculo correspondiente se realizará conforme a la metodología
establecida en el Reglamento sobre Prestación y Calidad de Servicios
y demás normativa aplicable.
Las averías pueden reportarse mediante el Centro de Atención al Usuario Final
al número gratuito
800-Teranet (800-8372638),
dentro de los horarios de atención publicados.
Una vez recibido el reporte, Tera Network realizará las gestiones de soporte
correspondientes y, cuando resulte necesario, coordinará una visita técnica.
El plazo máximo de reparación de fallas establecido en el contrato es de
un (1) día hábil.